办公家具国内市场的思考与对策（一）

2016-07-08

      针对房地产已成为所有问题的聚焦点，家具行业必须密切关注。

      上半年全国房地产开发投资同比名义增长20.3%，快于全社会固定资产投资0.2个百分点。房价还在缓慢上涨。实体经济不景气，资金流向房地产；股市低迷，资金流向房地产；黄金价格下跌，资金流向房地产。房地产成为所有资金的最后避难所，这意味着系统性风险还在累积。问题聚焦点在房地产并不意味着问题根源在房地产，根源在土地制度、财税制度、货币制度和考核制度等。中国社会科学院城市发展与环境研究所《房地产蓝皮书》认为，从2012年中国房地产市场发展情况以及上半年房市数据看，今年全国房价仍面临较大上涨压力。

      因此，针对我国城镇城市化建设步伐加快，我们在稳定一线市场的基础上，应当全力开拓二、三线甚至四线家具市场。同时，针对经济适用房建设步伐加快，开发适销对路的物美价廉产品。

      针对消费市场信心不足，开展一系列促销活动。

      1、为了贯彻省委、省政府关于扩大内需的总体要求，积极响应省经信委和省财厅《关于开展2013年广东产品巡回展活动的通知》（粤经信经协函〔2013〕1269号文）精神，在省经济与信息化委员会的统一部署下，今年五、六、七月，省家具协会在海口市、合肥市、扬州市分别举办“2013年广东产品巡回展•海南M3展、广东家具（合肥）精品展、广东家居（扬州）精品展”三场展览、展销活动。同时，行业协会、家具发展商、经销商、生产厂商联合起来，组织形式多样的促销活动，邀请名星、名人助阵，千方百计采取各种有利市场开拓的措施、手段、活动，积极引导企业向二、三市场进军。

      2、9月、10月，省家具协会还将分别在广州、乐从主办“第三十二届中国（广州）国际家具博览会”、“第九届中国（乐从）红木家具艺术博览会”；9月，继续支持“第三十届国际名家具东莞展览会”；11月，分别在福州、澳门组织会员企业参加“中国（福州）家居建材博览会”、“第九届澳门酒店用品展”。不断开拓国际国内家居市场。

      针对定制家具渐受青睐，促进定制家具的健康发展。

      近几年，在家居装修市场，消费者的差异化和个性化需求不断增多，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具渐受青睐。家具界人士认为，随着个性化消费时代到来，个性化消费是一个趋势，但并不意味着定制家具会被大面积推广，目前家具业市场正形成款式多选择、设计多混搭的“百变”状态。消费者认为，定制家具个性化、样式新颖，最重要的是他们可以参与定制家具，享受“全透明”服务。只要不是选择特殊材料，定制产品不会比标准化产品价格贵很多。户型的变化是一大因素，中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此有了发展机会。尽管如此，商家始终还是很难大面积推广，除了面临大规模工业化生产问题外，也面临着许多亟待规范的行业问题。

      针对网购家具正成为一股新潮流，适度发展家具电商。

      1、优先发展电子商务和实体店结合的销售模式，即O2O模式。制造企业应当发挥现有线下实体店做直销和电商的产品体验，在网上做好品牌推广和宣传，线上线下都可以成交。据阿里巴巴数据，在2012年“双十一”，广东省住宅家具的销售额在所有类目中排名第9位，家装主材排名11位。所有家装类商品中，销量最好的是床品套件，广东人购买的床品套件支付宝成交金额近3500万。皮沙发、布艺沙发也大受欢迎，销售额分别有930万元和500多万元。常规的家居卖场有体验式的特点，网购则难以满足消费者这方面的需求，线上和线下结合就可以事半功倍。

      2、纯家具电商还有很长一段路要走。目前，纯家具电商的发展可以说是一波三折，尽管每年新增纯家具电商不少，但是同时倒闭的也不少，倒闭纯家具电商平均寿命在半年到一年之间。售后服务往往被家具电商忽视，但它恰恰是很多家居网购品牌短命的关键原因。因为家具产品在物流环节的货损率很高，如果没有售后服务体系，一旦出现货损只能退货，二次发货，不但产生巨额的物流费用，而且造成用户的抱怨。如果有完善的售后服务体系，这些问题完全就可以避免。

      3、为了解决其网上商品体验式缺陷以及物流和售后服务等特殊性，规模小的纯家具电商企业最好从经营单件、小件产品，固装或可自行拆装的产品，外观简洁明快、时尚大方的产品入手，逐步发展。同时，行业还急需培育一批“信誉好、能力强、辐射广”的大型家居物流、安装、售后服务一条龙的公共服务企业（团队），为广大的中小纯家具电商服务。

      4、着力解决网购家具的 “三宗难”。一是运送难，运费高且只送到物流中转站。由于家具的体积和重量较大，运费基本上在50-500元之间，另外，送到物流站不等于送货到家或送货上门，这些都需要另外计费。二是安装难，很多家居电商的安装服务只支持大城市。除邮费和送货问题外，有些家具的安装很繁琐，成为消费者头疼的问题。三是退换难，繁琐手续让人望而却步。

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